Разбираем вопрос: Насколько законна аудиозапись телефонных переговоров работников с клиентами и их прослушивание? Новые материалы уже в ИБ “Библиотека консультаций. Кадры” в системе ГАРАНТ.
Как часто каждый из нас слышит в телефоне: "для улучшения качества обслуживания разговор записывается" или "обратите внимание, разговор может быть записан"?
Полагаем, что достаточно часто. Многие компании используют такую практику, в основном для улучшения своих внутренних процессов. И сегодня мы рассматриваем эту ситуацию с позиции работодателя.
Как урегулировано право организации (индивидуального предпринимателя) на запись разговоров с клиентом? Насколько это законно? Каким образом должна быть обеспечена возможность записи и прослушивания разговоров работника с клиентами и как работодатель может использовать эти записи в работе с персоналом?
Об этом Вы можете узнать из экспертной статьи, опубликованной информационном блоке“Библиотека консультаций. Кадры” в системе ГАРАНТ