Новое разъяснение ЦБ РФ защищает права потребителей и борется с необоснованными ограничениями
Банк России выпустил новое информационное письмо (от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98), которое обязывает кредитные организации сообщать клиентам о причинах блокировки операций по счетам и картам. Это важный шаг для защиты прав потребителей финансовых услуг.
Что изменилось для клиентов?
Теперь, если банк приостановил операции или ограничил доступ к мобильному приложению, он обязан предоставить клиенту исчерпывающую информацию:
• Точную юридическую причину: на основании какого федерального закона (115-ФЗ или 161-ФЗ) и какой конкретно его статьи принято решение.
• Четкое разграничение: банки должны разъяснять, связаны ли ограничения с противодействием мошенничеству (161-ФЗ) или с подозрением в отмывании денег (115-ФЗ). Недопустимо ссылаться на оба закона одновременно без веских оснований.
• План действий: что именно необходимо предпринять клиенту, чтобы восстановить обслуживание и защитить свои права.
Почему это важно?
Ранее регулятор фиксировал случаи, когда банки массово блокировали операции, давая размытые или двусмысленные формулировки, что затрудняло клиентам возможность быстро решить проблему. Теперь практика «двойных» и необоснованных блокировок должна прекратиться.
Банк России будет контролировать соблюдение этих рекомендаций. В случае нарушения клиенты могут ссылаться на данное письмо в жалобах как в сам банк, так и в службу поддержки ЦБ РФ.
Ключевые выводы:
• Вы имеете право знать точную причину блокировки.
• Банк обязан объяснить, что Вам нужно сделать для разблокировки.
• Ссылка банка сразу на два закона без деталей — недопустима.
Это нововведение упорядочивает работу банков и дает клиентам четкий алгоритм действий в неприятной ситуации с блокировкой счетов.
Рекомендуем ознакомиться с Информационным письмом Банка России от 26 августа 2025 г. N ИН-01-59/98 и Информацией Банка России от 26 августа 2025 года
Что изменилось для клиентов?
Теперь, если банк приостановил операции или ограничил доступ к мобильному приложению, он обязан предоставить клиенту исчерпывающую информацию:
• Точную юридическую причину: на основании какого федерального закона (115-ФЗ или 161-ФЗ) и какой конкретно его статьи принято решение.
• Четкое разграничение: банки должны разъяснять, связаны ли ограничения с противодействием мошенничеству (161-ФЗ) или с подозрением в отмывании денег (115-ФЗ). Недопустимо ссылаться на оба закона одновременно без веских оснований.
• План действий: что именно необходимо предпринять клиенту, чтобы восстановить обслуживание и защитить свои права.
Почему это важно?
Ранее регулятор фиксировал случаи, когда банки массово блокировали операции, давая размытые или двусмысленные формулировки, что затрудняло клиентам возможность быстро решить проблему. Теперь практика «двойных» и необоснованных блокировок должна прекратиться.
Банк России будет контролировать соблюдение этих рекомендаций. В случае нарушения клиенты могут ссылаться на данное письмо в жалобах как в сам банк, так и в службу поддержки ЦБ РФ.
Ключевые выводы:
• Вы имеете право знать точную причину блокировки.
• Банк обязан объяснить, что Вам нужно сделать для разблокировки.
• Ссылка банка сразу на два закона без деталей — недопустима.
Это нововведение упорядочивает работу банков и дает клиентам четкий алгоритм действий в неприятной ситуации с блокировкой счетов.
Рекомендуем ознакомиться с Информационным письмом Банка России от 26 августа 2025 г. N ИН-01-59/98 и Информацией Банка России от 26 августа 2025 года